1~6月，國(guó)網(wǎng)江西省電力有限公司電表計(jì)量、搶修質(zhì)量等七項(xiàng)供電服務(wù)指標(biāo)位居國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)前列。今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)江西電力積極打造卓越供電服務(wù)體系，全力提升供電服務(wù)品質(zhì)，把貼心、暖心的服務(wù)送進(jìn)企業(yè)車間、生產(chǎn)一線、廣袤農(nóng)村，增強(qiáng)廣大用戶的獲得感和幸福感，助力江西省經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。
賦能升級(jí)傳統(tǒng)服務(wù)模式
今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)江西電力持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化賦能傳統(tǒng)服務(wù)模式升級(jí)，深化故障精準(zhǔn)自動(dòng)研判、停電信息自動(dòng)推送等“七個(gè)自動(dòng)”應(yīng)用，推動(dòng)服務(wù)變線下為線上，做到服務(wù)客戶更主動(dòng)、更高效、更貼心。
6月25日，國(guó)網(wǎng)青山湖區(qū)供電公司搶修人員接到故障推送機(jī)器人發(fā)來(lái)的報(bào)告：10千伏江大線01號(hào)公變發(fā)生低壓停電。報(bào)告將停電范圍所涉及的36戶用戶名一一列出。班長(zhǎng)陶松帶領(lǐng)搶修人員在最短時(shí)間內(nèi)處理了這起故障，恢復(fù)了用戶正常用電。
今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)江西電力相繼開(kāi)發(fā)了暴雨洪澇預(yù)警、雷擊跳閘告警、分布式光伏接入能力評(píng)估等功能，進(jìn)一步拓展了“七個(gè)自動(dòng)化”應(yīng)用的深度和廣度，讓數(shù)字化真正下沉基層、賦能一線，讓愈發(fā)“聰明”的數(shù)字電網(wǎng)更好更多地惠及千家萬(wàn)戶。
隨著“七個(gè)自動(dòng)化”的深化應(yīng)用，各項(xiàng)功能日趨完善、性能更優(yōu)。其中，故障研判準(zhǔn)確率由70%提升至90%以上，平均研判時(shí)長(zhǎng)從11分鐘縮短至5分鐘內(nèi)，停電統(tǒng)計(jì)時(shí)長(zhǎng)由2小時(shí)縮短至20分鐘內(nèi)。
如今，基層供電員工只需一部手機(jī)，就能輕松掌握設(shè)備運(yùn)行狀況，并根據(jù)系統(tǒng)推送的工單精準(zhǔn)快速開(kāi)展主動(dòng)搶修和主動(dòng)服務(wù)，做到服務(wù)客戶更及時(shí)更高效，今年以來(lái)?yè)屝薜竭_(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)同比壓減13%，用戶平均停電時(shí)長(zhǎng)同比下降27%。
久久為功提升“獲得電力”
“我們計(jì)劃于2024年投產(chǎn)，因?yàn)闀r(shí)間還早，就沒(méi)有與供電公司聯(lián)系，沒(méi)想到供電公司主動(dòng)服務(wù)，把事想在了我們前頭。”江西乾景電子材料有限公司（以下簡(jiǎn)稱“乾景電子”）負(fù)責(zé)人徐靜說(shuō)。
乾景電子是一家專業(yè)從事電子銅箔研發(fā)、生產(chǎn)的高科技企業(yè)，落戶井開(kāi)區(qū)后計(jì)劃投資約60億元，屬于省級(jí)重大項(xiàng)目。2022年8月與政府簽訂招商引資合同后，國(guó)網(wǎng)吉安供電公司派出專人超前對(duì)接客戶需求，提前半年滿足了客戶用電需求，真正做到了“電等客戶”。
今年以來(lái)，從黨中央到地方政府高度重視優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。江西省扎實(shí)推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)“一號(hào)改革工程”。國(guó)網(wǎng)江西電力主動(dòng)作為，以“電耀贛鄱、贛就干好”品牌打造為抓手，在公司上下部署開(kāi)展優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境再提升行動(dòng)。
推廣供電服務(wù)“一件事一次辦”，推進(jìn)政企協(xié)同全面融合，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App線上辦電功能嵌入“贛服通”平臺(tái)。“三零”“三省”服務(wù)不斷深化，全省11個(gè)設(shè)區(qū)市全部出臺(tái)電力延伸投資實(shí)施細(xì)則，為526家企業(yè)減少了紅線外電力接入工程投資；開(kāi)展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動(dòng)，共計(jì)出動(dòng)人次7948次，走訪政府部門、重點(diǎn)項(xiàng)目、高危企業(yè)、重點(diǎn)民生企業(yè)8393戶，解決用戶訴求問(wèn)題1200多個(gè)。
全心全意服務(wù)鄉(xiāng)村振興
7月26日，國(guó)網(wǎng)江西電力首批供電所充電樁基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)示范點(diǎn)在吉安新干縣金川供電所、南昌新建區(qū)西山供電所正式投入運(yùn)營(yíng)。這是國(guó)網(wǎng)江西電力支持新能源汽車下鄉(xiāng)和服務(wù)鄉(xiāng)村振興的一個(gè)縮影。
7月以來(lái)，國(guó)網(wǎng)江西電力對(duì)全省供電所土地產(chǎn)權(quán)、地理位置、空地面積和充電樁用戶等數(shù)據(jù)進(jìn)行畫像分析，篩選出134個(gè)具備充電樁建設(shè)條件的供電所，組織修編充電樁建設(shè)典型設(shè)計(jì)方案，按照“一所一方案”啟動(dòng)充電樁建設(shè)和相關(guān)10千伏配套工程，加快推進(jìn)充電設(shè)施建設(shè)。計(jì)劃于9月底前完成134個(gè)供電所400根充電樁建設(shè)，助力農(nóng)村群眾順暢充電、綠色出行。
今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)江西電力圍繞鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)工作確定6項(xiàng)年度目標(biāo)、制定22項(xiàng)具體措施，共投入100萬(wàn)元運(yùn)營(yíng)電力愛(ài)心超市，完成消費(fèi)幫扶707萬(wàn)元，與52個(gè)鄉(xiāng)村黨組織結(jié)對(duì)幫扶；推動(dòng)農(nóng)村電網(wǎng)升級(jí)，2023年下達(dá)配網(wǎng)“123”工程投資40.92億元，開(kāi)展防雷和低電壓專項(xiàng)整治，上半年臺(tái)區(qū)平均停電時(shí)長(zhǎng)同比下降34%。
一套“組合拳”完畢，該公司11個(gè)幫扶村獲得江西省鄉(xiāng)村振興示范創(chuàng)建村稱號(hào)，4個(gè)幫扶村被授予國(guó)家電網(wǎng)助力鄉(xiāng)村振興示范村稱號(hào)，2名幫扶干部獲省級(jí)鄉(xiāng)村振興優(yōu)秀駐村干部稱號(hào)。
把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)，隨著一系列惠民生措施的落地落實(shí)，農(nóng)民群眾在全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興中擁有了更多獲得感、幸福感。