今年以來，國家能源局甘肅監(jiān)管辦強化12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報規(guī)范處理，及時回應群眾用電關(guān)切，不斷提升12398投訴舉報調(diào)查質(zhì)效，持續(xù)鞏固提升“獲得電力”服務(wù)水平，群眾滿意度顯著提升。6月份，甘肅12398投訴舉報數(shù)量同比下降68.75%，百萬人均投訴舉報0.4件，環(huán)比減少0.23件，投訴舉報回訪滿意率100%，整體投訴舉報數(shù)量位列全國第27位。
一是提高政治站位強化為民思想，督導供電企業(yè)充分落實“聽民聲、察民情、紓民怨、解民憂”民生通道作用，踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，持續(xù)在解決群眾“急難愁盼”問題上狠下功夫。二是開展供電服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場監(jiān)管，辦主要負責同志和分管負責同志多次帶隊深入基層一線，督導解決群眾反映的熱點、難點、堵點問題，督促供電企業(yè)舉一反三，全面整改；針對監(jiān)管發(fā)現(xiàn)的投訴舉報處理不規(guī)范等7類問題，對3家企業(yè)印發(fā)《監(jiān)管整改通知書》，督促逐項徹底整改、防止問題復發(fā)。三是深入開展頻繁停電專項整治，著力解決人民群眾用電問題，重點督辦解決了人民群眾反映強烈的19項頻繁停電問題，惠及10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、7個學校、醫(yī)院等公共服務(wù)機構(gòu)、210戶企業(yè)、3.88萬戶居民用戶；對甘肅1092條10kV頻繁停電線路，集中攻堅開展存量問題“清零”行動，截止到目前，已整治完成393條10千伏頻繁停電線路，受益群眾8.16萬戶，從源頭上減少投訴舉報發(fā)生。
下一步，甘肅能源監(jiān)管辦將采取更多惠民、暖民舉措，認真處理投訴舉報事項，及時高效解決人民群眾急難愁盼問題，全力提升人民群眾用能滿意度。